首先，我非常感谢采购部组织的这次关于客服部人员以及销售人员的集体培训，对于客服部客服组人员的我，非常珍惜这次机会。经过“鱼跃”厂家的培训，完全打破了自己没培训之前认为的售后理念，让原本对售后不了解的我，通过此次培训，熟知了解了很多，对于我以后开展售后工作起到了非常大的帮助，让我受益匪浅。
11月12日上午参加“鱼跃”售后培训，主要学习了解了关于“鱼跃”品牌产品的售后服务知识,，如：制氧机、血压计、轮椅等一些使用过程中较容易出现的售后问题及处理方法；对于客户新购买产品出现质量问题或者缺少配件的情况，怎么处理；厂家换新的标准等等。培训期间也讲了很多关于售后处理的方法，在客户有产品质量的时候怎么去和客户沟通，以及一些售后问题处理的标准。通过培训之后再次与客户沟通售后相关问题时，自己有了大致思路，如何给客户解决问题。
参与此次培训收获良多，也了解了一些客户的心理，关于售后更多的是服务客户，倾听客户问题，日常工作中要学会控制情绪，不能带着情绪去处理解决客户问题。顾客再怎么生气，态度再怎么恶劣，我们都一定要专业，控制自己情绪，站在客户的立场去处理客户问题，设身处地的为客户着想是一个称职的售后人员必须具备的素质。当客户比较生气的时候处理售后问题，即使知道是客户自己的问题造成的或者听了客户不太文明的话语，我们依然要友善的倾听，文明回答客户问题，不能情绪化。因为有时候在沟通之中，我们的服务态度好顾客的怒气也许就消了，问题就在沟通之中自然而然解决了。如果在客户极度不满时，我们还态度不好找借口应付客户，一再地辩解，会让客户觉得我们在推脱问题不想处理，由此对我们产生反感导致问题无法有效的沟通解决，给公司带来不好的影响。
在以后的工作中希望公司提供更多的机会，让我们有更多时间参加类似的培训，学习专业的产品知识，提升自己的工作能力，为客户提供更优质的服务。
客服部朱加加
