医疗器材厂家想要长期稳定的发展，产品质量是王道，同时，售后服务也是企业发展的王牌，一个企业售后服务质量的好坏决定了企业能否长远发展。特别是医疗器材这种关乎健康的产品，售后服务更是不能忽视。
医疗器材的各种不规范操作所引发的设备安全隐患、患者纠纷隐患、临床误诊/漏诊隐患、医疗效率降低等不良后果的分析引起了业内人士的高度重视。
我们或多或少已经对不规范造成的后果、设备安全对于医疗机构的重要作用和优质的设备维修与维护对设备安全的意义有了比较清晰的认识，但大家对某些概念认识的还不够全面，比如医疗器材的“保养”与“保洁”就很容易混淆，不能将把机器外观收拾的纤尘不染当做一次保养的唯一标准，保养的目的说到底是为了服务于临床，图像质量、诊疗效率才是通过医疗器材售后服务，通过保养来保证的必要元素。
保证保养质量，规范化的操作流程就显得弥足珍贵，而这种标准化流程往往掌握在原厂售后工程师手中，工具、行为规范、维修步骤不一而足，严格遵守，成效卓绝。医疗器材售后服务行业发展格局，独立服务机构很多工程师本就是原厂出身，他们的技术水平并不比原厂工程师差，这是事实，但也不能否认他们的工具很多是自制的，较为低端、精密度差，不仅有可能导致维修效率低下，更有可能无法保证维修成果的可靠性。
原厂售后的服务质量是公认的，这一点无需辩驳，加强监管是不二法门。对于独立服务机构，首先最重要的当然是提升能力水平，保证维修质量，另外一个关键，是建立一个被广泛承认的质控监管机构，并建立维修质量标准和操作规范。与原厂同样受到严密的监控，同样的标准，双方的竞争力才能真正的有比较的空间。仅靠更快的响应速度，更低的价格并不能形成持续性的竞争力。
原厂是为了患者的医疗服务的助力者，行业如何提高标准，加强监管，绝对是近期日后的工作重点。把患者安全，诊疗效率作为第一行动准则，为我国打造一个好的就医环境。
医用耗材的持续降价，医用耗材的二票制，提高商业配送集中度，营改增和金税三期会导致80%以上的中小型医用耗材和企业面临转型或直接被淘汰出局。医疗器材售后服务行业发展格局，在残酷的市场环境和政策的影响下，医疗器材的下一个风口在哪里？答案是——医疗器材的售后维修服务。
“重采购，轻预防，轻维修”是中国医疗器材售后维修市场的显着特点。医院受等级评审工作繁杂、设备科人力不足、大型设备维保昂贵等问题的困扰，同时医疗设备安全检测不彻底。设备带病运行、效果失真会导致出现17% 医疗事故。
人手不足，经费有限，技术薄弱，时间和效益等这些情况下，医院80%的钱只能投入到20%高端，大型医疗设备的维保上，而剩下80%的医疗设备就基本上得不到保养和维护，处于无人看管的状态。特别是在中小型医院，医疗设备长时间得不到保养，就会增加患者的手术风险，会导致17%的医疗事故。
在上世纪70年代许多欧美国家已经开始用多种方式，多种渠道进行医疗设备的售后服务管理。这一措施给医院带来的直接好处就是管理效能明显提高，医疗设备使用寿命延长了，效率也提升了。医院就可以”轻装上阵“，专注于医疗事业，而不需要为这些琐事而”分心“。大量的医疗设备维护专业人员在医院提供专业服务，他们每天给医院机器做保养、维护、检测，最大限度保障医疗设备运行良好。
目前医院医疗设备维修途径：一是由医院设备科来维修，二是由医疗器材的原厂生产企业来维修。三是由第三方医疗器材设备维修机构来维修。第三方医疗器材设备维修机构又分为三类，一类是本身就是医疗设备的代理商同时又获得厂家授权的维修资格，第二类专门做医疗设备维修的公司。
第三类是做医院医疗设备整体维修托管服务的公司，这类公司实质上是做的维修产业平台，以产业平台的身份整合专业产业链的上下游，整合医院，厂家，第三方，完成备件渠道的整合，打通维修产业的各个关节，形成复杂的，运营闭环式的服务模式。
国家食药监总局在2016年2月1日开始实施的”18号令使第三方医疗器材设备维修机构迎来了发展的大好时机。《医疗器材使用质量监督管理办法》出台的背景在于，医院采购医疗器材渠道不规范，索证索票工作不严谨的问题仍然存在；不少医院忽视对医疗器材的维护维修，导致患者损害的事例时有发生。18号令通过严格质量查验管理要求、加强维护维修管理、完善在用医疗器材转让和捐赠管理以及强化分类监管和信用监管等，督促医疗器材使用单位建立并执行覆盖质量管理全过程的医疗器材使用管理制度。18号令的出台进一步丰富了《医疗器材监督管理条例》配套规章体系，对加强医疗器材监督管理，保障用械安全具有重要意义。
一是监管方对医院医疗设备的采购、验收，贮存，使用、维护与转让，监督管理，医疗器材使用单位应承担的法律责任，提出详细，具体的规定，对医疗器材全程进行监控和管理。
二是完善医疗器材转让和捐赠管理以及强化分类监管和信用监管。
三是国家从产业的顶层设计上打破垄断。“18号令”里明确第三方售后服务公司来承担医院设备的维护保养工作的合法地位，其目的是让市场有更加充分的竞争，让利于民、让利于医院。
以前医院要与每个大型设备的维修商分别签订维修合同，加起来管理成本非常高。而整体托管至少可为医院降低10%的设备管理成本。因为在设备的购买、维修市场上，单个的医院始终是独立的主体，无法享受到“规模化”的价格优惠，整体托管最大的优势在于，除了对于设备的维修保养可以提供更专业的服务外，由于拥有了多家医院的资源，提供托管服务的公司可以在设备的采购环节拥有更多的谈判权，从而争取到更低的采购价格。整体托管服务的公司改变了以前医院和第三方维修公司的价格的博弈的局面，第三方医院设备资产整体托管方案使医院和托管方有共同的目标：维护好医疗设备的日常运转并把故障率降下来，延长医疗设备的使用寿命，从而提高效率。
医院设备资产整体托管方案其实是对医院医疗设备资产的全生命周期进行智能化、数字化、效率化、专业化管理的一揽子解决方案。涉及设备保养维修、医院设备选型、设备应用培训、新项目开展、设备更新换代、设备租赁等多业务的整体解决方案。其根本内核是通过减轻医院在设备资产管理方面的压力，以释放医院在医疗服务方面运营效率。这就要求服务提供方具备技术储备、人力资源、网点分布、资本筹集、备件渠道、互联网技术等能力。“省事、省时、省心、省钱”是实施医院医疗设备资产整体托管方案的最终结果。
顺应新时代，把握新规律，履行新使命！医疗器材售后服务，必须具备一定的行业规范和技术支持，这样才能做的更大，更强，走的更远！
